Nuno Luz

Os Pocket PC’s são por si só uma excelente ferramenta de trabalho, mas quando conjugados com outras ferramentas da Microsoft como o Exchange, esta ferramenta não só se torna mais potente mas também mais segura.

O Exchange permite a sincronização do Outlook (e-mail, contactos, calendário, tarefas, tec.) com um servidor e assim manter a informação sempre actualizada e disponível em qualquer lugar e em qualquer equipamento, ou através do Pocket Outlook ( Pocket PC ), do Outlook normal (PC) ou do Outlook via Web ( qualquer sistema com browser de internet).

Assim começa a minha senda de configurar um servidor próprio de Exchange por forma a ter estes dados centralizados.

Como máquinas ( servidores ) não tenho muitas para experiencias, utilizei uma ferramenta pura e simplesmente espetacular: o Microsoft Virtual PC.

Este pequeno programa de 40MB permite ter uma série de máquinas virtuais instaladas no nosso PC sem ter que recorrer a particionamentos do disco rigido, ou a restarts desnecessários. Quando pretendemos adicionar uma maquina virtual nova basta correr um Wizard que já tem a maioria dos sistemas operativos disponíveis no mercado, novos e velhos, desde o Ms-dos, OS/2 ao Windows XP e Server…

Assim que acabamos de criar a nossa maquina virtual podemos instalar o sistema operativo a partir da drive CD/DVD do nosso PC que fica partilhada na maquina virtual. Partilhadas podem ser também a ligação de rede, som, e memória, entre outras.

O que o este programa faz é criar uma imagem do sistema operativo, assim como de todos os programas e ficheiros do mesmo, permitindo assim um funcionamento extremamente rápido do mesmo utilizando os recursos de apenas 1 PC, o que é excelente por permite-nos efectuar as experiencias necessárias sem por em risco o nosso sistema de trabalho e permitindo mesmo trabalhar ao mesmo tempo ( por exemplo ao mesmo tempo que escrevo estas linhas tenho 3 instacias do Virtual PC ligadas: 1 com Windows 2003 Server R2 com Exchange Server 2003 Enterprise Edition, 1 com o Windows XP Professional e uma outra a instalar um novo Windows 2003 Server.

Neste momento tenho as duas primeiras instacias instaladas e a funcionar em rede com um domino e com o Exchange Server a Fucnionar em HTTP e POP3 e SMTP.

Agora só falta mesmo ver como ligar o Pocket PC à maquina virtual para configurar o exchange no mesmo.

Mas isso fica para outro dia

Cumprimentos:
Nuno Luz

O suporte e assistencia tecnica ao cliente dos representantes das principais marcas de Pocket PC’s presentes no nosso país é um conceito muito heterogéneo, no sentido em que a sua qualidade e formas de actuação/possibilidades são diferentes de representante para representante.

Os exemplos:

1- HP
2- Qtek
3- I-mate

1 – HP
Para mim, de longe a HP tem o melhor suporte disponivel no mercado: primeiro quando a garantia é accionada o prazo de reparação é invariavelmente duas semanas, excedendo apenas em situações pontuais.
Outro pormenor importante nas garantias da HP para Pocket PC é a possibilidade da extensão da garantia, na qual podemos, pagando claro, extender a garantia do nosso equipamento por mais 1,2 ou mesmo 3 anos dependendo do modelo, e ainda aquando da avaria podemos escolher receber um novo PocketPC em subsituição do avariado no intervalo de poucos dias após a comunicação da avaria. Penso que outras marcas poderiam aprender deste exemplo.
Pena os equipamentos, na minha humilde opinião, andarem longe do que pode ser feito pela HP e que já foi feito nos tempos aureos dos iPAQ e da Compaq…
O centro de assistência da HP pelo que sei é na Holanda! O que nem parece pois são os mais rápidos!

Em suma: A HP não precisa de mudar a sua assistência tecnica, mas sim apostar em novos modelos

2- Qtek
Em contrapeso com a HP está a Qtek que tem uma assistência baseada em centros de assistência com baixa capacidade de resposta que faz com que os tempos de reparação sejam superiores aos da HP.
Nos passados tempos apesar disso tem se notado alguma melhora, passando dos >2 Meses a sensivelmente 1 Mês por equipamento. No entanto está longe do aceitavel quer para reparações de equipamentos em garantia, quer para situações de equipamentos fora da garantia.
A falta das extensões de garantia fazem-se sentir e prejudicam a marca dado o medo do consumidor nos tempos de reparação da marca responsabilidade de empresas alheias ao/s representante/s.
O centro de assitência autorizado em Portugal é a Teleservice.
Pelo que sei a Novabase também já repara os equipamentos pelo que esperemos que melhore todo o processo.

Em suma: A Qtek tem que redimensionar os seus centros de suporte dado que está neste momento em lugar pioneiro do ranking de vendas de equipamentos Pocket PC, até lá as extensões de garantia não era mal pensado e para além de gerar algum lucro satisfaziam ainda imensos clientes.

2- Imate
A Imate é um caso parecido com o da Qtek sendo que o centro de reparação oficial é a Tamet, que não é mais que virtualmente um poço sem fundo para o qual se enviam Pocket PC’s e nunca mais de lá vêm!
Felizmente a AEG ( distribuidor oficial da Imate em Portugal ) responsabiliza-se agora dos processos de reparação, pelo que esperemos também que melhorem no tempo de espera.
Aqui também fica a faltar as extensões da garantia, ao que parece apenas a HP conhece esta “galinha dos ovos de ouro”…

Em suma: Tal como a Qtek a Imate necessita evoluir quer em termos de tempos de resposta quer em termos de serviços associados ao pós-venda.

Existem outras marcas e representantes, mas para esses os dados ainda são poucos, sendo que espero aqui pela vossa opinião e testemunhos.

Nuno Luz